Na Dame D’Or, queremos garantir a sua total satisfação. Por isso, concordamod com a política de devolução e reembolso clara, simples e transparente, inspirada nas melhores práticas do e-commerce.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, manual e embalagem original;
- Não serão aceitos produtos com sinais de uso ou sem as devidas condições de devolução.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca ou reembolso.
Após esse prazo, a solicitação será tratada conforme as condições de garantia do fabricante (quando aplicável).
Opções de Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
- Pix ou Boleto: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Frete da Devolução
- Em casos de defeito ou erro no envio, o vendedor da loja oficial arca com o custo do frete da devolução;
- Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar a devolução ou reembolso, entre em contato a loja oficial, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (se aplicável);
- Dados bancários (se pagamento via Pix/Boleto).
A loja oficial irá analisar a solicitação em até 48 horas úteis e instruir sobre os próximos passos.
Importante
A loja oficial reserva o direito de não aceitar devoluções fora do prazo ou de produtos que não estejam nas condições mencionadas acima. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente.