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▶ O SITE É CONFIÁVEL?
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A Dame D'Or Shop trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil através do Mercago Pago, tornando sua compra
100% segura.
Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online do Brasil pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo das informações.
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▶ POR QUE OS PRODUTOS LEVAM DE 9 A 25 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR?
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Nós da Dame D'Or Shop trabalhamos direto com nossos fornecedores do exterior, para entregarmos o melhor preço para o cliente final, com isso, assim que um pedido é feito, nós avisamos o fornecedor para o separo e envio do produto. Esta é a razão para termos o preço imbatível!
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▶ TODOS OS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?
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Sim. Após o despacho do produto nós enviamos um código por Whatsapp e Email para que o cliente consiga rastrear o pedido através do site dos Correios.
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▶ QUANDO RECEBEREI O NÚMERO DE RASTREAMENTO APÓS A MINHA COMPRA?
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Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 3 a 5 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.
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▶ MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
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Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.
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▶ POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA BRASILEIRA?
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Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de $100USD (dólares americanos).
A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho da mercadoria.
Caso isso ocorra com seu produto, informamos que em caso de produtos taxados, Nos cobrimos a taxa 100%
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▶ MEU PRODUTO APRESENTOU UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO. POSSO TROCAR?
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Deve! Uma vez constatado defeito de fabricação, fazemos questão de trocar o produto por um novo.
Aconselhamos descontinuar o uso imediatamente do produto e entrar em contato conosco caso você ache qualquer defeito de fabricação.
Você tem até 07 (sete) dias contado a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a troca do produto.
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